Que se habla de mi marca, que opinan de mis productos, como
ven mi servicio, cuales son las quejas, comentarios positivos y negativos que
están en la red?
Pues bien, la mayoría de las empresas ya están desarrollando
estrategias de marketing digital, y poseen presencias en redes sociales, pero
muy pocas o escasamente solo algunas monitorean las redes en busca de las
opiniones. Los medios digitales no solo son medibles, cuantificables y masivos,
sino que también bidireccionales o multidireccionales, cada individuo es un
emisor y pude decir y hablar lo que quiera, sin aparenten restricción, por ende
solo se necesita constancia y dedicación para hacer pedazos tu marca, producto
o servicio, ¿no te asusta? Debieras!!
La reputación digital es monitoriable y es importante
conocerla, es ahí donde se expresan sin restricciones los consumidores, y
proporciona mas información relevante que una encuesta de satisfacción, Top of
Mind, lealtad, etc.
Paralelo al conocimiento de lo que se habla esta la acción
practica de lo que se habla, y es ahí donde realmente esta la gestión de redes,
en dar respuesta y acción a un sin numero de ecos que afectan a los
consumidores con relación a tu marca. Gestionar, administrar las relaciones
publicas digitales es permanente constante y debe ser efectiva, o por lo menos
ser percibida así, por su complejidad operativa debe ser liderada por un
profesional de comunicación con altos conocimiento en procesos, muchos creen
pensar en administrarlo como un call center, lamentablemente no lo es, ya que
nadie te llamo, solo tiro la bomba, tiene mas relación con manejo de
conflictos, por ello el perfil del operador de RRPP Digital tampoco es menor,
se requiere de personas calificadas, con conocimiento, pensamiento estratégico
y resolutivo. En definitiva una estructura de este tipo no es económica, pero
se paga.
Reaccionar y dar respuesta inmediata al comentario realizado
sin esperar una respuesta del aludido no solo hace pensar antes de emitir un
comentario sino que también genera un recepción positiva al saber que tu
opinión vale para esa marca, hay una importante oportunidad para las
comunicaciones corporativas y herramienta que tendrá un papel importante en el
mix de comunicación, sobre todo que cada día mas, la publicidad ya no esta
siendo ni escuchada ni odia ni valorada para la toma de decisión de compra, y
son otros los recursos de comunicaciones que si gatillan dicha decisión o
permanencia.
Erich Weidenslaufer
@erichkarlw
