Reputación Digital Corporativa y RRPP Digitales

Que se habla de mi marca, que opinan de mis productos, como ven mi servicio, cuales son las quejas, comentarios positivos y negativos que están en la red?

Pues bien, la mayoría de las empresas ya están desarrollando estrategias de marketing digital, y poseen presencias en redes sociales, pero muy pocas o escasamente solo algunas monitorean las redes en busca de las opiniones. Los medios digitales no solo son medibles, cuantificables y masivos, sino que también bidireccionales o multidireccionales, cada individuo es un emisor y pude decir y hablar lo que quiera, sin aparenten restricción, por ende solo se necesita constancia y dedicación para hacer pedazos tu marca, producto o servicio, ¿no te asusta? Debieras!!

La reputación digital es monitoriable y es importante conocerla, es ahí donde se expresan sin restricciones los consumidores, y proporciona mas información relevante que una encuesta de satisfacción, Top of Mind, lealtad, etc.

Paralelo al conocimiento de lo que se habla esta la acción practica de lo que se habla, y es ahí donde realmente esta la gestión de redes, en dar respuesta y acción a un sin numero de ecos que afectan a los consumidores con relación a tu marca. Gestionar, administrar las relaciones publicas digitales es permanente constante y debe ser efectiva, o por lo menos ser percibida así, por su complejidad operativa debe ser liderada por un profesional de comunicación con altos conocimiento en procesos, muchos creen pensar en administrarlo como un call center, lamentablemente no lo es, ya que nadie te llamo, solo tiro la bomba, tiene mas relación con manejo de conflictos, por ello el perfil del operador de RRPP Digital tampoco es menor, se requiere de personas calificadas, con conocimiento, pensamiento estratégico y resolutivo. En definitiva una estructura de este tipo no es económica, pero se paga.

Reaccionar y dar respuesta inmediata al comentario realizado sin esperar una respuesta del aludido no solo hace pensar antes de emitir un comentario sino que también genera un recepción positiva al saber que tu opinión vale para esa marca, hay una importante oportunidad para las comunicaciones corporativas y herramienta que tendrá un papel importante en el mix de comunicación, sobre todo que cada día mas, la publicidad ya no esta siendo ni escuchada ni odia ni valorada para la toma de decisión de compra, y son otros los recursos de comunicaciones que si gatillan dicha decisión o permanencia.

Erich Weidenslaufer

@erichkarlw

Ciudades Creativas Mundiales

Todos los piases desean promocionar sus ciudades y cultura por diversos motivos, pero un solo objetivo, aumentar la actividad económica del país, sea por medio del turismo, una imagen favorable que atraiga inversionistas, relaciones comerciales entre sus ciudadanos y el resto del mundo, etc.

Las industrias creativas han sido foco de estos centros de promoción, ya que es indudable que al estar inverso en un ambiente donde se vive y respira una actividad particular uno se potencia con ella. Ya que se concentran empresas, profesionales, concursos, eventos y un gran numero de elementos relacionados con una de ellas (publicidad, tecnología, moda, música, cine) 

Hay algunas ciudades que intentan abarcar todas las industrias de la economía creativa y otra que se han especializado en una, a continuación les presento mi lista de las 5 ciudades creativas del mundo:

1. Berlín, Alemania:

Esta ciudad se ha expresado de me era creativa durante toda su historia, en tiempos modernos, el recuerdo del muro de Berlín y sus diversas expresiones en ese lienzo de horror, el festival de Cine, las agencias, la diversidad de culturas, etc. Hacen una ciudad imperdible para ver, sentir e inspirarse.

2. Milan, Italia.

La industria de la moda y alta costura, debe ser el primer destino para diseñadores, la calle es una pasarela!! Las mujeres salen a comprar el pan absolutamente producidas, el paraíso del los hombres que gustan ver bellas mujeres, cubiertas de telas y glamour.

3. Barcelona, España.

Central de comunicaciones, arquitectura y arte, la ciudad encierra una variedad de empresas de comunicación, de cobertura global que hacen de Barcelona un medio de comunicación.

4. Silicon Valley, EEUU

Sinónimo de emprendimiento tecnológico, el valle concentra las principales empresas de tecnología del mundo, si eres digital esta es tu ciudad.

5. New York, EEUU

El capitalismo echo ciudad, centro neurálgico de la oferta y demanda, donde se origina la publicidad y marketing moderno en 1920, Avenida Madison sinónimo de publicidad y mercadotecnia. Las principales oficinas de los grupos publicitarios se encuentran en esta ciudad, además de ser la plataforma de lanzamiento de muchos productos internacionales.

Erich Weidenslaufer

@erichkarlw

Inteligencia Empresarial

La información es poder y cuanto están dispuestos a pagar las empresas por información, esto tiene relación directa con la decisión que deben tomar, cuanto le cuesta una mala decisión tomada por falta de información.

En mi opinión personal creo que hay dos tipos de decisiones, las que se toman en base la intuición, habilidad que muy pocos poseen, y que no es otra cosa que la capacidad de observar e interpretar correctamente las señales y elementos del entorno que se traducen en datos (información) los que son captados por la mente de manera consciente o subconsciente, que permite tomar la decisión, conocido comúnmente como instinto u olfato.

Y por otra la recopilación, análisis y entrega de información relevante de un tema para poder estudiar los antecedentes y mediante estos conocimientos tomar una decisión informada.

Probablemente si se tiene el tiempo, todos optarían por la segunda opción.

Pero la verdad es que la mayoría de los casos la toma de decisiones operativas es bajo un rango de tiempo limitado, y las estratégicas con una ventana mayor de tiempo.

Por ello es importante tener un suministro constante y permanente de información, y por sobre todo las herramientas y recursos adecuados para recopilarla, organizarla, actualizarla y proporcionarla rápida y eficientemente según sea el caso de la toma de decisión.

Es curioso que en el ultimo tiempo este concepto esta asociado a software y a la programación de estos para la obtención de los output, esto se debe a que la mayoría de la información esta en formato digital y por ello suena lógico que se realice de este modo. Sin embargo, para poder desarrollar una actividad adecuada de inteligencia empresarial, es necesario mas que un software o un ingeniero informático, es indispensable, contar con comunicadores empresariales, conscientes de la necesidad de la información y de su ubicación en la organización, competencia, clientes, medios, proveedores y sociedad. Y como rescatar esa información por medio de técnicas especificas según sea el caso, desde encuestas hasta observación participativa. Preparar a los empleados en contacto con externos para obtener información y suministrarla de manera adecuada, todo este proceso puede generar ruido (teoría de la comunicaciones) con resultados negativos, por eso la complejidad de una estructura de inteligencia no puede ser sostenida solo por un programa que se alimenta de la información Digital de múltiples plataformas, que por lo general están desactualizadas y solo entregan mas información y datos que solo sirven para validar lo que los directores ya percibían. No me mal entiendan creo que modelos de CRM, son muy efectivos para crosselling y fidelizacion, en base a la conducta de compra u otros datos que se pueden obtener. Lo mismo para información financiera y flujos contables, pero voy mas aya de una herramienta de información comercial o administrativa, y más acá del espionaje industrial, a un término medio. En donde una decisión, puede liquidar mi empresa o transformarla en una multinacional, ¿entrar a un nuevo mercado? ¿Desarrollar un área de I+D? ¿Abrir la empresa a la bolsa? ¿Entrar a una guerra de precio con la competencia? ¿Los estados de la competencia? ¿La nueva propuesta legislativa, me favorece o perjudica? ¿La propuesta legislativa se aprobara? ¿Con o sin cambios? ¿Qué cambios? ¿Los nuevos directores de la competencia? ¿Cómo piensan? ¿Qué buscan? Etc. Son infinitas las necesidades de información que los directores requieren para poder desempeñar su rol adecuadamente, y muy escasas las empresas capaces de responder a dicha necesidad de manera adecuada. Esta información no esta en los registros electrónicos de la empresa y en muchos casos la información requerida no se encuentra disponible de manera automatizada, es en estas situaciones donde se requiere un asesor externos o empresa de gestión y administración de contenidos estratégicos, para investigar, analizar y presentar los antecedentes a los directores, en los tiempos solicitados con el fin de poder estar estos últimos total y absolutamente informados del escenario para tomar su decisión.


Erich Weidenslaufer
@erichkarlw

Los Errores de la Moda Digital

Recuerdo como hace 10 años las empresas se volvían locas por tener una pagina web, sin importar el contenido y la imagen, solo querían tenerla, importantes empresas tuvieron paginas muy mal logradas solo por el capricho de tenerla logrando incluso ser perjudicial a su imagen de marca.

Hace dos años ocurrió lo mismo con el código QR, en estos momentos cualquier empresa que se precie de vanguardista tiene en su campaña impresa un código, el que en muchos casos solo te direcciones a su pagina web,  wau!!! que creativos (soy irónico). Un código QR puede ser un elemento muy adecuado en una estrategia, como fue el caso de la Teletón del año pasado, la que invito a estar conectados al monto de recaudación todo el tiempo por medio del teléfono, campaña realizada por la agencia Digital Trayectos.

Bueno, pero como esto no para, ahora la moda son las aplicaciones. Todo el mundo desea una aplicación, no importa que haga, pero quieren una. Para los desarrolladores es el mundo perfecto, cualquiera puede hacer una aplicación que te lleve al sitio móvil de la empresa o producto, hasta mi hija de 3 años, y el 90% de las aplicaciones hacen eso. Sin embargo hay un 10% de aplicaciones empresariales o de productos que definitivamente te entregan valor mas allá de una información que puedes encontrar en la web de la empresa, que se conectan contigo por medio del juego, información de alto valor entregada como notificación, herramientas útiles, etc.

El problema es que los conocimientos para desarrollo de una buena aplicación es escaso y caro, y me imagino que ello es una de las causas de la mediocridad que estamos viendo, las que muchas se esconden tras una masiva campaña de lanzamiento, informando su nueva app que puede verla en SmartTv, Tablet, Smartphone, y uno dice que fantástico y que hace esta app!!! Te entrega la información del sitio web en aplicación.

Por eso mi consejo es asesorarse bien, por empresas orientadas a la estrategia digital, no todos las empresas, productos aplican para una app, es un elemento mas en el mix de la estrategia pero no por ello fundamental o necesario.


Erich Weidenslaufer
@erichkarlw (twitter)

Tiempo para Innovar y Crear

Mucho se habla de la innovación y la creatividad como los verbos salvadores a cualquier situación riesgosa en una empresa, emprendimiento, aspectos familiares y problemas varios.


Pero tenemos vidas muy ocupadas con agendas estrechas y compromisos de todo tipo, familiares, deportivos, laborales, etc.

Debemos dividir la innovación y creatividad en dos aspectos muy relevantes, el primero tiene relación con el proceso creativo en el que tu mente mantiene el problema presente en todo momento, y constantemente en cualquier ventana de tiempo o actividad estas asociando temas con la solución del problema, hasta llegar a una respuesta satisfactoria, esto puede llevarte una vida o algunas horas y tiene relación con la complejidad del problema a resolver y tus propias capacidades. El segundo aspecto es llevarlo a cabo y que por lo general el que creo la idea suele ser muy mal ejecutor, lograr concretar la solución también requiere de talento, dedicación y habilidades.

Es importante reconocer tus fortalezas y saber si eres una persona que integra ambos aspectos.

Si solo tienes uno de ellos, debes buscar una dupla que te complemente y seguir potenciando cada vez mas tu aspecto y solo la cercanía hacia tu partner te permitirá crecer en el otro. Ahora bien, si no tienes ninguno de los dos aspectos, siempre se necesitan socios capitalistas!!!!


Erich Weidenslaufer
@erichkarlw (twitter)

Imagen País.

Los países al igual que las empresas buscan diferenciarse entre el resto y ser reconocidos en el plano mundial a través de una favorable “imagen país”.

Para ello la identidad y cultura de cada unos los pueblos juega un rol significativo, en mi caso personal lo mejor de la identidad son las festividades. Yo inicio las celebraciones el 1 de septiembre y la finalizo el 31 de Octubre, ya que por esas casualidades de la vida en el mes de septiembre se festeja la independencia de Chile, festividad que dura prácticamente todo el mes, con días feriados incluidos, terminando esta festividad de septiembre, se da inicio en el 3 Octubre el día de la reunificación alemana la que continua con la Oktoberfest. Lo que nos deja un mes para recuperarnos antes de Navidad y año nuevo.

Estas festividades y la de otros países, ayudan y generan imágenes de los ciudadanos que en conjunto con sus habilidades, productos e historia terminan por proyectar una imagen país. La que puede ser favorable o desfavorable. Por ello es necesario que los gobiernos administren aquellos aspectos que creen son importantes de resaltar para poder a traer al turismo, generar confianza para negocios, una plataforma comercial y social para sus ciudadanos, etc.

Pero los gobiernos no pueden de manera autónoma generar estas estrategias, ya que el simple acto deshonroso de un ciudadano en tierras extranjeras puede dañar una imagen país, es allí que también se debe trabajar la conciencia del pueblo y la importancia del país que representan como turista, empresario, profesional, etc. Y son estas misma situaciones las que generan la imagen formal y la imagen informal del país, las que como expertos en marca debemos tratar de mantenerlas lo mas cercanas posible una de la otra.

Erich Weidenslaufer.
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NO BASTA CON UNA BUENA RECETA / NOT GOOD ENOUGH WITH A RECIPE.

Español / English
A principio de año, específicamente el mes de marzo, fui contactado por un medio de comunicación masiva internacional, que es distribuido gratuitamente en un medio de transporte urbano subterráneo. La idea era poder liderar en Chile, su nueva política internacional orientada al ámbito digital, tanto del medio troncal como los de nicho.

Para poder adjudicarme la tarea desarrolle un diagnostico, el que dio como resultado un boceto de propuesta, que resultaría ser, “La receta perfecta”.

Lamentablemente no llegamos acuerdo comercial, debido a que mis honorarios excedían lo que ellos estaban dispuestos a pagar. Sin embargo se quedaron con mi receta perfecta.

Desde esa fecha les he dado seguimiento y visto como han aplicado mi receta, obteniendo algunos resultados, pero a su pesar no los que yo había pronosticado.

¿Por qué? Amigos el 50% del éxito está en las manos del Chef. Es por esta razón que yo no temo en entregar bocetos de propuesta a cualquier potencial cliente, e incluso dar algunos consejos de manera gratuita, ya que el valor final está en quien dirige la actividad y su equipo ejecutor.
Erich Weidenslaufer.
@erichkarlw (twitter)

To beginning of year, specifically in March, I was contacted by a way of massive international communication, which is distributed free in a way of urban underground transport. The idea was to be able to lead in Chile, a new international politics orientated to the digital, of the main way as those of niche.

To be able to award the task I develop a diagnosis, which gave like proved a sketch of offer, which would turn out to be, " The perfect recipe ".

Lamentably we do not come commercial agreement, due to the fact that my fees were exceeding what they were ready to pay. Nevertheless they remained with my perfect recipe.

From this date I have given them follow-up and since they have applied my recipe, obtaining some results, but to there sorrow not those that I had predicted.

Why? Friends 50 % of the success is in the hands of the Chef. It is for this reason of that I am not afraid in delivering sketches of offer to any potential client, and even to give some advices of a free way, since the final value is in whom it directs the activity and his executing equipment.
Erich Weidenslaufer.
@erichkarlw (twitter)