La información es
poder y cuanto están dispuestos a pagar las empresas por información, esto
tiene relación directa con la decisión que deben tomar, cuanto le cuesta una
mala decisión tomada por falta de información.
En mi opinión
personal creo que hay dos tipos de decisiones, las que se toman en base la
intuición, habilidad que muy pocos poseen, y que no es otra cosa que la
capacidad de observar e interpretar correctamente las señales y elementos del
entorno que se traducen en datos (información) los que son captados por la
mente de manera consciente o subconsciente, que permite tomar la decisión,
conocido comúnmente como instinto u olfato.
Y por otra la
recopilación, análisis y entrega de información relevante de un tema para poder
estudiar los antecedentes y mediante estos conocimientos tomar una decisión informada.
Probablemente si se
tiene el tiempo, todos optarían por la segunda opción.
Pero la verdad es
que la mayoría de los casos la toma de decisiones operativas es bajo un rango
de tiempo limitado, y las estratégicas con una ventana mayor de tiempo.
Por ello es
importante tener un suministro constante y permanente de información, y por
sobre todo las herramientas y recursos adecuados para recopilarla, organizarla,
actualizarla y proporcionarla rápida y eficientemente según sea el caso de la
toma de decisión.
Es curioso que en el ultimo tiempo este concepto
esta asociado a software y a la programación de estos para la obtención de los
output, esto se debe a que la mayoría de la información esta en formato digital
y por ello suena lógico que se realice de este modo. Sin embargo, para poder
desarrollar una actividad adecuada de inteligencia empresarial, es necesario
mas que un software o un ingeniero informático, es indispensable, contar con
comunicadores empresariales, conscientes de la necesidad de la información y de
su ubicación en la organización, competencia, clientes, medios, proveedores y
sociedad. Y como rescatar esa información por medio de técnicas especificas
según sea el caso, desde encuestas hasta observación participativa. Preparar a
los empleados en contacto con externos para obtener información y suministrarla
de manera adecuada, todo este proceso puede generar ruido (teoría de la
comunicaciones) con resultados negativos, por eso la complejidad de una
estructura de inteligencia no puede ser sostenida solo por un programa que se
alimenta de la información Digital de múltiples plataformas, que por lo general
están desactualizadas y solo entregan mas información y datos que solo sirven
para validar lo que los directores ya percibían. No me mal entiendan creo que
modelos de CRM, son muy efectivos para crosselling y fidelizacion, en base a la
conducta de compra u otros datos que se pueden obtener. Lo mismo para
información financiera y flujos contables, pero voy mas aya de una herramienta
de información comercial o administrativa, y más acá del espionaje industrial,
a un término medio. En donde una decisión, puede liquidar mi empresa o
transformarla en una multinacional, ¿entrar a un nuevo mercado? ¿Desarrollar un
área de I+D? ¿Abrir la empresa a la bolsa? ¿Entrar a una guerra de precio con
la competencia? ¿Los estados de la competencia? ¿La nueva propuesta legislativa,
me favorece o perjudica? ¿La propuesta legislativa se aprobara? ¿Con o sin
cambios? ¿Qué cambios? ¿Los nuevos directores de la competencia? ¿Cómo piensan?
¿Qué buscan? Etc. Son infinitas las necesidades de información que los
directores requieren para poder desempeñar su rol adecuadamente, y muy escasas
las empresas capaces de responder a dicha necesidad de manera adecuada. Esta
información no esta en los registros electrónicos de la empresa y en muchos
casos la información requerida no se encuentra disponible de manera
automatizada, es en estas situaciones donde se requiere un asesor externos o
empresa de gestión y administración de contenidos estratégicos, para
investigar, analizar y presentar los antecedentes a los directores, en los
tiempos solicitados con el fin de poder estar estos últimos total y absolutamente
informados del escenario para tomar su decisión.Erich Weidenslaufer
@erichkarlw
